FAQよくある質問
ご注文について
Q. ログインできません。
パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れの方はこちら」にてパスワードの再設定をお願いいたします。
Q. パスワードを忘れました。
Q. 電話でのご注文はできますか？
ただし決済方法がGMO後払いのみの対応となります。ご了承ください。
Q. 電話で注文したことがありますが、WEBで購入をするのは初めてです。
お問い合わせフリーダイヤル 0120-695-111
受付時間 月曜～金曜 10時～18時（土日祝日・年末年始を除く）
※年末年始・長期休暇の営業時間については、オンラインショップ内の「お知らせ」にてご確認ください。
Q. 返品/交換はできますか？
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受付時間 月曜～金曜 10時～18時（土日祝日・年末年始を除く）
※年末年始・長期休暇の営業時間については、オンラインショップ内の「お知らせ」にてご確認ください。
- お客様の事由による返品の場合は、商品到着後8日以内で未開封のものに限り、返品を受付いたします。返送料およびご返金時の振込手数料はお客様ご負担です。
- 配送中の破損や不良品・品違い等がある場合は、弊社にて返送料、手数料を負担いたします。お客様のご都合による交換は致しかねますのでご了承ください。
- ※ネットオークション等で転売されている商品につきましては、交換・返品は承っておりません。
- ※セット商品の一部商品のみの返品はお受けいたしかねます。
- ※事前にご連絡がない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
定期便について
Q. 定期便の送料はかかりますか？
5,000円（税込）未満の場合は、配送方法により下記送料がかかります。
- 宅急便：550円（税込）
※沖縄県・一部離島への宅急便でのお届けは、別途追加送料が発生いたします。
- ネコポス便：300円（税込）
Q. 定期便のスキップや解約はできますか？
ただし、初回お申し込みと同時に次回の解約を承ることはできかねます。
商品をお受け取り後、次回お届け日の10日前までにお手続きください。
Q. 定期便のお届け日時やお届け間隔を変更したい。
Q. 定期便の商品の数量や支払い方法を変更したい。
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※年末年始・長期休暇の営業時間については、オンラインショップ内の「お知らせ」にてご確認ください。
Q. 定期便の再開はどのようにしたらいいですか？
(1)
マイページにログイン後、「定期購入情報」を押下します。
(2)
該当の解約中の「詳細確認」を押下します。
(3)
「定期購入再開」のチェックボタンを押下します。
(4)
配送希望日を選択し、「定期購入を再開する」ボタンを押すと定期コースの再開登録が完了します。
Q. 定期便の変更やお休みはいつまで行えますか？
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受付時間 月曜～金曜 10時～18時（土日祝日・年末年始を除く）
※年末年始・長期休暇の営業時間については、オンラインショップ内の「お知らせ」にてご確認ください。
Q. 注文後何日で商品は届きますか？
- ※お届け先の地域やご注文時間により配送日数が異なります。
- ※離島は船便のため1週間以上かかる場合がございます。
- ※メール便の場合、日時指定不可です。
Q. 定期便の商品を自宅以外の住所へ届けることはできますか？
ログイン後、マイページ内の「お届け先の追加・変更」よりご住所の追加をしていただけます。その後、「定期購入一覧」よりお届け先のご変更をお願いいたします。
Q. 購入履歴や、発送状況を確認したいです。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
5,000円（税込）未満の場合は、配送方法により下記送料がかかります。
- 宅急便：550円（税込）
- メール便：300円（税込）
Q. なぜ、納品書が入っていないのですか？
マイページのご注文履歴をご確認ください。
Q. 配送会社はどこですか？
Q. 荷物がまとまって届きました。
同一のご注文者情報かつ同一のお支払い方法で、お届け日が前後3日以内のご注文がある場合は、まとめて発送させていただく場合がございます。
まとめての発送を希望されない場合は、お問い合わせフォームまたは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
お問い合わせフリーダイヤル 0120-695-111
受付時間 月曜～金曜 10時～18時（土日祝日・年末年始を除く）
※年末年始・長期休暇の営業時間については、オンラインショップ内の「お知らせ」にてご確認ください。
Q. 海外へ配送できますか？
海外に発送することは出来かねますので、ご了承ください。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
Q. 後払いの請求書の再発行がしたいです。
恐れ入りますが下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※ご注文日・商品などのご注文内容(お分かりでしたら注文番号)をご確認いただき、払込用紙再発行の旨をお申し付けください。
【GMOペイメントサービスお問い合わせ窓口】
TEL：0570-666-350(平日10:00～17:00)
メール：support_ab@gmo-ps.com
Q. クレジットカードの分割払いは利用できますか？
Q. 領収書を発行して欲しい。
配送が完了いたしましたら、ログイン後マイページの「購入履歴一覧」より、「領収書ダウンロード」をクリックするとPDF形式で発行・ダウンロードできます。画面上に表示される領収書を印刷してご利用ください。
Q. クレジットカード支払いはセキュリティ上問題ないのでしょうか？
クーポンのご利用について
Q. クーポンはどのように使いますか？
カートにて、クーポンコードを入力してご利用ください。
＜継続中の定期便にクーポンを利用する場合＞
マイページにログイン後、「定期購入情報一覧」→「定期購入情報詳細」よりクーポンコードを入力し、ご利用ください。
商品について
商品ごとの「FAQ」は各商品詳細ページにてご確認ください。
Q. 商品の使用期限はどのくらいですか
高温多湿や温度変化の大きい場所は避け、日の当たらない場所での保管をおすすめします。
なお、開封後はできるだけ早めに使いきるようにしてください。
サプリメントはパッケージに賞味期限が記載されています。
※開封後はお早めにお召し上がりください。
Q. 商品の保管方法は？
その他
Q. ラッピングや熨斗（のし）の対応はしていますか？
Q. メールマガジンの配信を停止したい。
＜メールマガジン配信停止の手順＞
（1）
ログイン後、マイページの【登録情報の変更】をクリック
（2）
【お知らせメール配信】の表示がございますのでチェックを外して、空欄にする
（3）
【確認する】→【更新する】をクリック、配信停止完了となります
※既に設定が完了しているメールマガジンについては、配信される可能性がございます。あらかじめご了承ください。
Q. メールが届きません。
（1）
携帯キャリアのセキュリティ強化により、自動でブロックされているか、迷惑メールフィルターにより受信できていない可能性がございます。ご利用端末のメール受信設定で「＠flovis.jp」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
（2）
メールが迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、メール振り分け設定をしていただくことで、次回よりスムーズにお受け取りいただけます。（3）
登録時に入力したメールアドレスが間違っている可能性がございます。
ログイン後マイページの「登録情報の変更」より、メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
Q. 退会方法を教えてください。
【重要】
退会手続きを行いますと、ご登録情報や購入履歴も全て削除されます。
再度ご登録をいただきましても、情報を引き継ぐことはできかねますので、ご注意ください。
Q. FAQの内容で解決しないときは？
お問い合わせフリーダイヤル 0120-695-111
受付時間 月曜～金曜 10時～18時（土日祝日・年末年始を除く）
※年末年始・長期休暇の営業時間については、オンラインショップ内の「お知らせ」にてご確認ください。